En tant que médiatrices, nous accompagnons les processus de résolution des conflits dans le contexte organisationnel. Si nécessaire, nous travaillons à deux.
La médiation comme méthode de résolution des conflits
La médiation prend tout son sens lorsque des parties et des individus sont en conflit, lorsqu'ils n'arrivent pas à progresser dans les négociations, lorsque la collaboration est difficile ou lorsque la confiance et la communication sont perturbées.
Le travail de médiation tient compte des intérêts, des besoins et des souhaits des parties concernées. Il permet ainsi de désamorcer les situations bloquées, de clarifier les malentendus et de créer un espace pour la clarification des différents points de vue.
La médiation aide les parties concernées à élaborer ensemble des solutions consensuelles. Elle doit également servir de terrain d'apprentissage pour l'organisation future de la coopération.
Notre rôle de médiatrice :
Nous encourageons le dialogue en créant un cadre protégé et propice à la confiance. Nous contribuons ainsi à dénouer les situations bloquées, à identifier les schémas conflictuels typiques et à développer une meilleure compréhension mutuelle. En collaboration avec toutes les parties concernées, nous soutenons l'élaboration de solutions viables et réalisables pour tous.
En tant que médiatrice, nous menons les discussions de manière impartiale et garantissons la confidentialité tout au long du processus.
Gestion de conflit dans les organisations
Quand la résolution des conflits est-elle utile ?
- Les conflits perturbent la communication et la collaboration entre les personnes, les équipes et les organisations.
- Besoin de clarifier les rôles, les responsabilités ou les accords.
- Les processus de travail sont bloqués.
- En cas de résistance entre les personnes et les équipes dans les processus de changement.
- Des intérêts divergents s'affrontent.
- Besoin de réunir les parties autour d'une table en cas de conflits récurrents.
- Besoin de développer une culture constructive du conflit.
Comment travaillons-nous
- Clarification de la mission et définition de la procédure avec le client et les personnes concernées.
- Accompagnement des parties en conflit dans le diagnostic du conflit, l'élaboration de solutions possibles, la conclusion d'accords et la mise en œuvre dans la vie quotidienne.
- Traitement des thèmes lors de réunions ou d'ateliers. Nous travaillons de manière systémique et orientée vers les solutions et en recourant à différentes méthodes.
Ateliers et séminaires
En tant que dirigeants et membres d'une équipe, il s’agit d’être en mesure d’aborder activement les conflits et de développer une culture constructive du conflit à long terme.
Apprenez à analyser les conflits dans votre environnement professionnel et à développer des solutions constructives pour vous-même et votre équipe. Différents modèles de communication et techniques de conversation vous aideront à aborder les conflits dans différents rôles et contextes. Les conflits font partie du quotidien de tout cadre.
Thèmes possibles pour la gestion des conflits :
- Découvrir et mettre en pratique différentes méthodes et approches pour résoudre les conflits.
- Analyser ses propres stratégies de gestion des conflits et élaborer des étapes de développement.
- Conflits dans les organisations – Comprendre les causes et la dynamique des conflits.
- Comprendre les processus de résolution des conflits et les mettre en pratique dans différents contextes et rôles.
- Gagner en assurance dans la gestion des situations conflictuelles – du diagnostic à la résolution des conflits sur le lieu de travail. Travailler sur ses propres cas.
Les ateliers et séminaires sont organisés sur mesure pour chaque client.
Coaching
Le coaching vous permet également de réfléchir à des situations conflictuelles et d'élaborer des alternatives d'action – voir la rubrique « Coaching & Supervision ».